Politica de reembolso e devoluções
POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO — LONE JEANS WEAR
Na Lone Jeans Wear, trabalhamos para garantir que você tenha a melhor experiência de compra possível. Caso seu produto não atenda às suas expectativas, oferecemos uma política de troca, devolução e reembolso clara e transparente, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
1. PRAZO PARA SOLICITAÇÃO
1.1. Troca por tamanho, modelo ou cor
Você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
1.2. Devolução por arrependimento
Se desejar devolver o produto por arrependimento ou desistência, o prazo é de 7 dias corridos após o recebimento.
1.3. Troca por defeito de fabricação
Caso o produto apresente defeito, você tem até 30 dias corridos para solicitar a troca.
2. CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para que sua solicitação seja aceita, os itens devem estar:
Sem sinais de uso, lavagem ou odores;
Sem ajustes, rasgos ou avarias;
Com etiqueta original e embalagem intacta;
Acompanhado da nota fiscal (NFe).
Produtos que não atenderem a essas condições serão devolvidos ao cliente sem direito à troca ou reembolso.
3. COMO SOLICITAR
Para solicitar troca, devolução ou reembolso, envie uma mensagem para nosso suporte:
📧 E-mail: atendimento@lonejeanswear.com
💬 WhatsApp: +55 64 992390363
Informe:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Foto do produto (em caso de defeito)
Nosso time retornará em até 2 dias úteis com os próximos passos.
4. SOBRE O ENVIO DO PRODUTO
Após confirmação da solicitação, você receberá um código de postagem reversa dos Correios, sem custo para o cliente.
O produto deve ser enviado em até 5 dias úteis após o recebimento do código.
5. REEMBOLSO
O reembolso será realizado após recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição.
Os prazos são:
Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas, conforme operadora.
Pix: reembolso em até 3 dias úteis.
Boleto: reembolso por depósito bancário em até 5 dias úteis.
6. PRODUTOS EM PROMOÇÃO
Compras feitas em promoção ou liquidação podem ser trocadas normalmente.
Em caso de devolução, o reembolso será no valor pago pelo cliente, não no valor original do produto.
7. RECUSA DO RECEBIMENTO
O cliente deve recusar a entrega nos seguintes casos:
Embalagem aberta ou danificada;
Produto diferente do pedido;
Produto visivelmente danificado.
Nesses casos, entre em contato com nosso suporte imediatamente.
8. CONTATO
Qualquer dúvida, nosso atendimento está à disposição:
📧 atendimento@lonejeanswear.com
📱 WhatsApp: +55 64 992390363